Korporativna kultura ovisi o tome jeste li omogućili kolegama da obave svoj posao

Pomozite i poboljšajte sustav kako bi prestao proizvoditi probleme, jer je to jedini način da vaša korporativna kultura zaživi na stvarnim vrijednostima, a posao bude napravljen.

Prošli tjedan sam pisao o tome što se događa kad se zanemare rani signali koje nam šalju unutarnji i

vanjski klijenti. Isprva se ti signali čine kao pojedinačan problem, no moguće je i da se radi o nekim anomalijama u sustavu. Ukoliko ne reagiramo na te signale i zanemarimo njihov uzrok, može nam se dogoditi da najviše vremena provodimo rješavajući problem, umjesto našim stvarnim poslom. Rekli smo da je to samo jedan dio priče, jer pretežno bavljenje problemima dramatično utječe na to kako izgleda korporativna kultura poduzeća.

Naime, kako određeni radnici, odnosno dijelovi poduzeća dobivaju sve veći broj pritužbi tako im je, sa svakom novom pritužbom, sve jasnije da se one mogu grupirati prema određenim procesima poslovanja ili čak čitavim odjelima. Otkrivaju da se pritužbe u stvari odnose na pojedine procese i teškoće u sustavu. Kad to ne bi bio slučaj problemi bi ostali na razini na kojoj ih je lako riješiti koristeći samo sposobnosti radnika. Očito je da je sustav mjesto na kojem se treba ostvariti promjena kako bi se omogućilo normalno odvijanje aktivnosti u poduzeću.

Ukoliko su radnici odgovorni za svoj posao te proaktivni, pritužbe koje se odnose na njihov posao mogu riješiti sami ili uz pomoć nadređenih, odnosno kolega s kojima rade. Zanemarujući što se dešava oko njih dio radnika, na žalost i na štetu čitavog poduzeća, nastavlja obavljati samo onaj dio posla koji obavljaju i kada je sve u najboljem redu. Time prebacuju zastoje u poslu na kolege ili kolegice na koje se poslovni proces nastavlja. Te kolege i kolegice će morati povećati vlastiti rad kako bi ispravljali greške nastale u procesu ispred njih. Oni to jednostavno moraju učiniti kako bi njihov posao bio obavljen!

Želeći se riješiti povećanog i nepotrebnog opsega posla oni počinju tražiti da se u njihovo rješavanje uključe ljudi i odjeli u čijoj domeni leži rješenje, kako bi se izbjeglo stvaranje još veće krize. No, često nailaze na nerazumijevanje: kolege i odjeli koji bi im trebali pomoći ne razumiju poteškoće ili nisu u neposrednom kontaktu s tim izazovima i njihovim posljedicama, te za njih oni i ne postoje, odnosno ne doživljavaju ih problemom.

Tu nastaje sljedeći, puno veći, dio problema! Što se češće susreću s nerazumijevanjem kolega iz drugih odjela u poduzeću, tako se kod radnika sve više javlja i stanje duha o kojem je govorila i žena iz naše prošlotjedne priče – rezignacija. Koliko god se trudili da klijentima prikažu poduzeće kao visokokvalitetno, uslužno te kao primjer brzog rješavanja teškoća, to je sve veći teret na njihovim leđima i povećava se mogućnost da se i u njihovom radu pojavi greška. Zbog klijenata i ostalih kolega koji nemaju sposobnosti razumijeti njihove poruke i povratne informacije gube samopouzdanje i čini im se kao da njihovi interesi nisu isti kao interesi poduzeća. Paradoksalno, upravo kolege koje ih ne razumiju, znajući da su oni vješti, brzi, proaktivni i poznaju procese u poduzeću – koje su morali naučiti da bi rješavali više tuđe nego svoje poteškoće – dolaze k njima kako bi riješili svoje izazove i ispunili svoj cilj! Zahtjeve klijenata rješavaju jer su u direktnom kontaktu s njima, ali gube povjerenje u svoje kolege, a prema poduzeću osjećaju sve veći otpor. I što se dešava? Umjesto da ih poduzeće istakne kao primjer svima ostalima, oni odlaze iz poduzeća, a ono ostaje bez najboljih radnika koji su proaktivni, rješavaju uska grla u procesima i još stignu napraviti svoj posao.

Imate li i vi takvih radnika? Odmah im pomozite i poboljšajte sustav kako bi prestao proizvoditi probleme koji ih zatrpavaju, jer je to jedini način da vaša korporativna kultura zaživi na stvarnim vrijednostima koje štite i klijente i kvalitetne radnike, a tako i napredak i poslovni rast i uspjeh čitavog poduzeća.

Izvor fotografije